La presente obra recorre variados testimonios sobre la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme la norma internacional ISO 9001:2015, como política estratégica del Poder Judicial de la Ciudad de Buenos Aires.

Bajo la coordinación de la Dirección General de Supervisión Legal, Gestión y Calidad Institucional, se relatan las experiencias de articulación entre diversas áreas administrativas y jurisdiccionales para la puesta en marcha de los siete principios de la gestión de la calidad desarrollados en la norma ISO 9000:2015.

Este libro resultará fundamental para cumplir con el objetivo de conducir la acción pública con coherencia y previsibilidad hacia el interés general, a través de un marco metodológico robusto tendiente a ordenar los procesos, mejorar el desempeño institucional y consolidar una cultura organizacional orientada a resultados y a la mejora continua.